La combinaison de chat en direct, d'automatisation et de contenu d'aide intégré fait d'Intercom une puissance à la fois pour le support et la conversion. La possibilité d'utiliser des extraits, des macros et des réponses automatiques aide notre équipe de réussite client à rester rapide et cohérente, tandis que des outils comme les bots personnalisés et les flux de travail nous permettent d'engager des prospects sans avoir besoin d'un développeur. Tout se trouve dans une boîte de réception propre et intuitive — chat, email, articles d'aide, et même des visites de produits. C'est comme avoir une équipe complète de support et de croissance intégrée dans une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le principal inconvénient est le prix — il peut augmenter rapidement à mesure que votre base d'utilisateurs ou le volume de contacts croît. Certaines fonctionnalités qui semblent essentielles (comme les rapports avancés ou certains outils d'automatisation) sont réservées aux plans de niveau supérieur. De plus, bien que la boîte de réception soit puissante, il y a une certaine courbe d'apprentissage pour que les nouveaux membres de l'équipe comprennent pleinement les flux de travail et les paramètres. Enfin, leurs temps de réponse du support peuvent parfois être plus lents que prévu pour un outil qui alimente le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
